ワイメールの顧客対応力が半端ない件と、FPが成功するために必要な要素について。

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僕は普段のメルマガ配信サービスとして
ワイメールを使っていますが、
ここの対応力が半端なくすごかったので
僕達FPもちょっと見習わないといけないと思い
書いてみます。



ワイメールにサポート依頼した事の発端


そもそもワイメールというのはこちらのサービスです。

いわゆるメール配信サービスの一つで、
必要な機能が全て揃ってこの値段なので
僕は気に入って使っています。


メルマガやるなら、ここのサービスだけで
あとは不要ですね。


で、今回ワイメールにサポートをお願いした件というのが
「配信履歴で、クリック率が正常に表示されていない」
というものでした。

ワイメールにはクリック率を計測する機能が
標準で用意されています。

ですが、そのクリック率として
誤ったデータが表示されていたんですね。

最初僕も見逃していたんですが、
よくよく確認すると、誤りではないかと
いうことに気づきました。

で、そのことをワイメールのサポートに連絡すると、
なんとわずか1日で修正してくれました。


こちらが、その証拠です。

改善前
screenshot-15
改善後
screenshot-16

クリック率の数字が変わっているのは当然として、
配信部数がほとんど変わっていませんから
短期間で対応してくれた、ということの証拠になります。

スゴイですよね。


まぁ、そもそもすぐに治せるようなバグだった、
ということもあるかもしれませんがそれでも
これだけ迅速に対応してくれるとすごく嬉しいし
これからも是非ワイメールを使い続けよう!
という気にもなります。



コミュニケーション能力の高いところが生き残る


ワイメールの件でも分かるように
ほとんどのビジネスは「コミュニケーション能力」に
かなり依存しています。


もちろん、コミュニケーションの形態は
ビジネスモデルによって様々です。

デザイン系の会社であれば、コミュニケーションは
言葉ではなくビジュアルがメインかもしれません。


でも、メール配信サービスの会社にあって
もし言葉によるコミュニケーションレベルが低いと


「ほんとにこの会社やっていけるのか?」


と思ってしまいますよね。


だって、
メールって言葉のコミュニケーションツールで
それをウリにしている会社なのに…と。

ワイメールはその点、
少なくとも今回の件でいえば
満点だと思います。

どことはいいませんが、
要望を送っても定型的な返信だけで
あとはナシのつぶて…みたいなところもありますからね。


FPにしたってそうだと思います。


対話を通じて、
顧客のライフプランを改善したり、
顧客の望むゴールを実現する戦略を立てたり。


そういう、少々難しい仕事なんですが、
だからこそコミュニケーション能力が
ひときわ大事な職業だと言えます。


まさかとは思いますが、
FPで飯を食っていこうというのに

「私、コミュニケーションが苦手です」

なんていう人はさすがにいないと思います。


万一、苦手だとしても
それは今苦手なだけなので
大丈夫です。

コミュニケーション力を
これからどんどん磨いてくださいね。


一番いいのは、普段からブログ、メルマガで
情報発信することです。

お金のことを知らない初心者に情報発信するためには
分かりやすく文章を書く必要があり、
これがコミュニケーション力向上に
おおいに役立ちます。

また、ブログのコメント欄や
メルマガ読者からのコメントに返信することで、
双方向のコミュニケーション力も養われます。


例えば一度でも僕にメールを送ったことのある人なら
ご存知のはずですが、
僕から結構しっかりとした返信が届くはずです。

今までずっとそうしてきましたから。


最低限そのレベルができて、初めて満足のいく
コンサルティングが出来るんじゃないですかね?


もちろん最初からコミュニケーション能力が秀でているなら
そんなことせずにいきなりコンサルティングしても
うまくいくかもしれませんが、少なくとも僕みたいな凡人は
一所懸命努力しないと能力は向上しません。


FP業のように複雑で、でも重要な仕事を極めたいなら
コミュニケーション能力は常に磨きをかけてくださいね。


FPに限らず、他の仕事でも実は同じことかもしれません。


そんなことに気付かされた一件でした。



ps.

月収70万円超えました。

保険を売らなくてもFPは十分やっていけますよ。


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こんにちは、林FP事務所代表の林健太郎です。ブログご訪問ありがとうございます。

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